تعرف على قواعد سحب شركات المحمول للخطوط غير المفعلة من المشتركين

يُفاجأ الكثير من مشتركي المحمول بسحب الخطوط منهم بسبب عدم تفعيل هذه الخطوط، لذلك من لمهم أن يعرف المشترك الفترة القانونية التي لا يكون من حق الشركة خلالها سحب خط التليفون إذا لم يتم تفعيله. 

 

وحسب القواعد الجديدة التي فرضها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ودخلت حيز التنفيذ بدءًا من أول أبريل الماضي، فإن فترة السماح الخاصة بعدم سحب الخطوط، التي لم تفعل أصبحت 3 أشهر أي 90 يوما للكروت مقابل 6 أشهر أي 180 يومًا لعملاء الفاتورة. 

 

هذه الخطوة من جانب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جاءت ضمن عدد من الخطوات المتتالية التي اتخذها الجهاز للتيسير على المشتركين ، منها مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/موقع الجهاز/منصات التواصل الاجتماعي) بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة، وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصرا أساسيا للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم ، كما ألزم مقدمي خدمات الانترنت الثابت في السوق بضرورة إعلام المستخدمين بحجم استهلاك الباقة المتعاقد عليها عن طريق رسائل نصية مجانية تصل دورياً على رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم والمسجل لدى المشغل، وذلك بما لا يقل عن ثلاث مرات شهرياً تصله عند استهلاك 50% و75% و100% من الباقة.

 

وكذلك أقر الجهاز إتاحة خط محمول جديد للمستخدمين من متحدي الإعاقة بخصم 50% على باقاته الشهرية، متضمنة الخدمات الصوتية والانترنت وذلك من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري، وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه الجهاز بسرعة دمج متحدي الإعاقة في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت. 

 

يذكر أن عدد مشتركي المحمول في مصر وصل إلى 96.2 مليون مشترك.