كيف تقدم شكواك من خدمات الاتصالات والإنترنت لجهاز تنظيم الاتصالات

يشكو الكثيرمن مستخدمي خدمات الاتصالات والإنترنت من سوء الخدمة المقدمة لهم، أو من ارتفاع قيمة الفواتير بصورة غير مبررة، ويزداد الأمر سوءا أحيانا بسبب تجاهل الشركات لشكاوى المستخدمين، وعدم اتخاذ إجراءات حقيقية لتذليلها، فماذا يفعل المشترك في هذه الحالة؟.

الحل هو التقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات وهو الجهة الحكومية الرقابية المنوط بها الرقابة على الشركات، وذلك على الرابط أو اللينك الذي خصصه جهاز تنظيم الاتصالات لذلك: https://complaints.tra.gov.eg

وهناك شروط لتسجيل الشكوى، وهي:

• أن يكون الرقم المشكو منه مملوك للشاكي بالفعل.
• في حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكي مفوض كتابيا بذلك.
• في حالة ثبوت أن الشاكي غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.
• أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعني ولم يتلق رد او كان الرد غير مرضي بالنسبة له.
• التأكد من مرور 48 ساعة علي تسجيل الشكوى لدى المشغل قبل تسجيل الشكوى.
• في حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكي المفوض الرسمي للحساب.

أما خطوات تسجيل الشكوى بعد الدخول على اللينك المخصص لذلك فهي تسجيل البيانات في المربعات المخصصة لذلك، وهي:

• اسم المستخدم
• رقم التليفون الذي يمكن الوصول إلى المستخدم من خلاله
• رقم البطاقة
• عنوان المستخدم
• نوع الشكوى
• المشغل محل الشكوى
• رقم الشكوى عند المشغل
• ملاحظات لتوضيح الشكوى ان وجدت
• ادخل رمز التحقق الذي تم إرساله لك على رقم الموبايل الذي قمت بتسجيله مسبقا