المصرية للاتصالات: منظومة جديدة لخدمة العملاء
أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، اليوم الخميس، عن تطبيق منظومة متطورة لخدمة العملاء Customer Service Application والتي تشمل كافة مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية المقدمة لخدمات الاتصالات سواء التليفون الأرضي، أو المحمول، أو الإنترنت لعملاء WE.
واختارت المصرية للاتصالات شركة إنتركوم انتربرايز Intercom Enterprises لحلول الاتصالات في المناقصة التي طرحتها الشركة لهذا الغرض بهدف تصميم وتنفيذ منظومة جديدة لتلقى ومتابعة وحل الشكاوى، وكذلك الطلبات الخارجية لعملاء المصرية للاتصالات من خلال خدمة العملاء.
ويتضمن التطوير خدمات تكنولوجية متميزة منها إمكانية تحليل البيانات بدقة فائقة، واقتراح حلول غير تقليدية لحل شكاوى العملاء
اقرأ أيضاً
كما أعلنت شركة Intercom Enterprises عن إنشاء تحالف استراتيجي مع شركتى BMC العالمية وCyber MAK الإقليمية، لتنفيذ هذا المشروع الضخم باستخدام أحدث حلول تكنولوجيا الاتصالات العالمية في هذا المجال.
كما يشمل المشروع تطبيق المنظومة على مختلف القطاعات المعنية داخل الشركة المصرية للاتصالات، وكذلك الخدمات الاستشارية المطلوبة، والدعم الفني للمنظومة لمدة 5 سنوات.
وأعرب عادل حامد، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات عن الأهمية البالغة للمشروع، مؤكدًا أن المنظومة الجديدة تقوم بتقديم خدمات تكنولوجية متميزة لمراكز خدمة العملاء و حلول غير تقليدية لحل شكاوى العملاء، مما يمكن فريق عمل WE من تلبية طلبات العملاء في أسرع وقت ووفقًا لأفضل معاييرالرعاية وجودة الخدمة.
من جانبه أكد إسماعيل القماش، الشريك الإداري والرئيس التنفيذي لشركة Intercom Enterprises، أن الشركة تتطلع لتنفيذ هذا المشروع الهام على أعلى مستوى ليكون إضافةً حقيقيةً لجهود تطوير خدمة العملاء بالشركة بما يتناسب مع الصدارة والمكانة التي تحتلها بالسوق المصرية، وليدعم أواصر التعاون مع الشركة المصرية للاتصالات نحو التشارك في المزيد من المشروعات الاستراتيجية خلال هذه الفترة التي تشهد ازدهارًا في القطاع ونموًا كبيرًا لأعمال الشركة وتطوير الخدمات بها.
يذكر أنه تم تأسيس Intercom Enterprises منذ 29 عامًا نفذت خلالها العديد من المشروعات مع كافة القطاعات بالسوق المصرية، من واقع شراكتها مع كبرى الشركات العالمية في مختلف مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
