حل مشكلات الموطنين مع البنوك .. الشكاوى الحكومية تتدخل

 

واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، التعامل مع ما يتم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية فى الاستجابة لهذه الاستغاثات والشكاوى وإزالة أسبابها.

 

وتناول الدكتور طارق الرفاعى جهود المنظومة فى التعامل مع الشكوى الواردة من أحد المواطنين من قاطني مركز الحسينية، محافظة الشرقية، والذى يتضرر فيها من إحدى شركات التأمين، حيث قام بشراء إحدى وثائق التأمين على الحياة، وقام بسداد اقساطها بصفة شهرية خصمًا من الراتب بانتظام، لكنه عند الاستعلام عن الوثيقة تبين له أن الوثيقة موقوفة منذ شهر أغسطس ۲۰۱۸.

 

وبالتنسيق مع وزارة قطاع الأعمال العام لفحص ودراسة شكوى المواطن، تم مراجعة موقف الوثيقة الخاصة بالشاكى بالإدارة المركزية لحسابات شركة التأمين محل الشكوى، وتبين من الفحص انتظام السداد وعليه فقد تم إعادة سريان الوثيقة التأمينية كما تبين أن الأقساط مسددة حتى شهر مايو ۲۰۲۱.

كما استقبلت المنظومة شكوى زوجة أحد العاملين السابقين بورش الهيئة القومية لسكك حديد مصر المتوفى بتاريخ 30/12/2020، والمقيمة بمركز الخانكة، محافظة القليوبية، من عدم تسلمها شهادة أمان السابق تحريرها بمعرفة جهة العمل ليتسنى لها التقدم لجهة الإصدار وصرف مستحقاتها للورثة، وفى هذا الصدد تم التوجيه إلى وزارة النقل، حيث أفادت الهيئة القومية لسكك حديد مصر انه بالتواصل مع الشاكية تم إنهاء إجراءات تسليم الوثيقة الخاصة بالمتوفى إليها، وإزالة أسباب الشكوى.

 

كما استجابت المنظومة لشكوى مواطنة قاطنة بحى الهرم، محافظة الجيزة، والتى أشارت فيها إلى عدم صرف كادر المهن الطبية لها عن شهري ديسمبر 2020 ويناير 2021، حيث تعمل بأحد معاهد البحوث، وبالتنسيق مع هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية، تبين أنه تم حساب مستحقات الشاكية وصرف الكادر لها فعليًا، ويعود سبب التأخر في الاستحقاق لكونها عائدة حديثًا من إجازة مما نتج عنه التأخر في تقييمها لتحديد قيمة الصرفية.

ولفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أن المنظومة تلقت شكوى من مواطن مقيم بـ 15 مايو، محافظة القاهرة ضد أحد البنوك الحكومية لقيامه بإيداع مبلغ 20600 جنيه من خلال ماكينة "ATM" إلا أن حساب الشاكى لم يدرج به سوى 4000 جنيه، وبذلك يكون هناك مبلغ 16600 جنيه لم يتم إدراجها بالرغم من مرور 15 يوما على شكوي المواطن لدى البنك المعنى.

وبالتوجيه إلى البنك المركزى أفاد بقيام البنك المعنى بالتواصل مع المواطن المذكور وطلب منه الحضور الي مقر البنك بفرع 15 مايو حيث تم تقديم الاعتذار عن التأخر في الرد نظراً لاتخاذ بعض الإجراءات اللازمة للتأكد من صحة الشكوى وقيمة مبلغ الإيداع وتم رد المبلغ إلى حساب العميل.

وفي سياق ذى صلة استقبلت المنظومة شكوى إحدى المواطنات، التى تقيم بمدينة العريش، بمحافظة شمال سيناء، تشكو فيها أنه خلال إجراء عملية سحب قيمة المعاش الخاص بها من ماكينة الصراف الآلى التابعة لأحد البنوك لم يتم خروج النقدية بالرغم من أن رصيدها أصبح خالياً.

وبتوجيه الشكوى إلى بنك ناصرالاجتماعي، قام البنك بالتواصل مع المواطنة وطلب منها التوجه لمقر الفرع بالمدينة، وعقب انتهاء إجراءات فحص الشكوى تم صرف المبلغ محل الشكوى من الأرصدة المدينة، وتوقيعها على المستندات الخاصة بتحويل المبلغ وصرفه، وتمت إزالة أسباب الشكوى.